Comment choisir un TPV sans se tromper

1. Puis-je le voir fonctionner avant de payer ?

Une démo avec des données d'exemple vaut mieux que vingt brochures. Regardez le parcours réel : ouvrir une table ou un rendez-vous, ajouter des produits, encaisser et imprimer. Si vous ne pouvez pas encaisser dans la démo, méfiez-vous.

2. Que se passe-t-il si internet tombe ?

Tout TPV dans le cloud a besoin d'une connexion. Demandez ce qui se passe exactement : peut-on continuer à vendre à l'aveugle ? la vente se récupère-t-elle au retour de la connexion ? Et si votre commerce subit des coupures habituelles, regardez une solution qui fonctionne en local ou une connexion de secours en 4G.

3. L'imprimante est-elle à moi ou au fournisseur ?

Certains logiciels « offrent » l'imprimante en vous attachant avec une location. Demandez toujours : si je pars, l'imprimante est-elle à moi ? Le normal est de l'acheter vous-même (entre 80 et 200 €) et que le logiciel accepte n'importe quel modèle thermique 80 mm.

4. Où sont mes données et comment je les récupère ?

C'est la question la plus importante et la moins posée. Exigez de savoir dans quel pays sont les serveurs, qu'il y ait une sauvegarde quotidienne et que vous puissiez exporter vos articles, vos clients et vos ventes dans un format ouvert (CSV ou Excel). Si la réponse est « ce n'est pas possible », ce n'est pas votre logiciel.

5. Y a-t-il un engagement ?

Un TPV correct se défend mois par mois. Si on vous demande douze ou vingt-quatre mois d'engagement payés d'avance, demandez-vous pourquoi ils ont besoin de vous attacher.

6. Combien ça coûte vraiment par an ?

Additionnez l'abonnement mensuel, l'installation, les modules dont vous avez vraiment besoin, l'imprimante et la formation. Un logiciel à 10 €/mois sans frais d'installation peut revenir moins cher qu'un autre à 5 €/mois avec 200 € d'installation et trois modules obligatoires.

7. Vais-je avoir une réponse quand quelque chose casse un samedi ?

Demandez les horaires et le canal du support. Dans l'hôtellerie et le commerce, c'est le samedi après-midi que tout casse. S'il n'y a qu'un e-mail qui met 48 heures, vous allez souffrir.